بانک ملت با هدف نهادینه سازی فرهنگ اعطای تسهیلات خُرد و تسهیل و تسریع در فرآیند محصولات اعتباری برای رفع نیازهای شخصی مشتریان، سامانه تسهیلات فرابانک را ارائه نموده است تا مشتریان بدون نیاز به مراجعه به شعبه و بصورت غیرحضوری بتوانند ضمن بررسی و در صورت احراز شرایط، درخواست تسهیلات مورد نظر خود را ثبت و پیگیری نمایند.

بر این اساس، با عنایت به ضرورت سرویس دهی تخصصی به استفاده کنندگان از خدمات فرابانک، مرکز ارتباط مشتریان فرابانک با استفاده از زیرساخت های فنی شرکت مهندسی نرم افزار شقایق و استقرار نیروی آموزش دیده شرکت در محل اداره کل بانکداری شخصی و بهبود تجربه مشتری از تیر ماه سال 1400 راه اندازی گردید.

این مجموعه با هدف تعامل هر چه بهتر و سازنده­تر با مشتریان بانک ملت و تحقق اهداف ذیل ایجاد شده است:

• پیگیری فرآیند اخذ تسهیلات مشتری در سامانه فرابانک
• راهنمایی مشتری برای ارسال اطلاعات تکمیلی
• پاسخگویی تخصصی به سوالات مشتریان
• معرفی سرویس­ها و بسته­های مختلف
• دریافت بازخورد سرویس­های ارائه شده قبلی
• دریافت اطلاعات از سایر رقبای بانکی و سرویس­های آنان
• اطلاع از جزئیات فعالیت مشتریان و توسعه همکاری­های مشترک
• تقویت ارتباطات با مشتری به منظور حفظ و نگهداشت مشتری