سه روند آتی هوش مصنوعی در سال 2021




سه روند آتی هوش مصنوعی در سال 2021

 

هوش مصنوعی یکی از فن‌آوری‌های بسیار کارآمدی است که در چند سال اخیر شاهد آن بوده‌ایم. همه‌ی ما شاهد موارد متعددی بوده‌ایم که هوش مصنوعی به صاحبان کسب و کار و نیروهای آنها کمک بسزایی نموده است. هر صنعتی که به ذهن شما خطور کند از فن‌آوری‌هایی مانند یادگیری ماشین، مدیریت داده‌ها و دیگر جنبه‌های هوش مصنوعی بهره برده است.

هر ساله، شاهد خدمات و نوآوری‌هایی جدید از دست‌آوردهای هوش مصنوعی هستیم. با نزدیک شدن به پایان سال میلادی، قصد داریم نگاهی به سال آینده داشته باشیم. این موضوع که این فن‌آوری در سال آینده چه تغییرات و پیشرفت‌هایی خواهد داشت به ما کمک خواهد کرد تصمیمات هوشمندانه‌تری در انجام فعالیت‌های کسب و کاری بگیریم.

توسعه‌ی اینترنت اشیا

اینترنت اشیا، مجموعه‌ای از محصولاتی هستند که به نرم‌افزار و هوش مصنوعی تجهیز شده‌اند تا هدف بخصوصی را برآورده کنند. تمام تجهیزات از امکانات هوشمندسازی ساختمان گرفته تا راکت‌های تنیس جدید، برای خدمات خود روی فن‌آوری اینترنت اشیا حساب می‌کنند. تحقیقات میدانی اخیر نشان می‌دهند بلندگوهای هوشمند (مانند Alexa و Echo) از پرکاربردترین نمونه‌های استفاده از اینترنت اشیا هستند. 72% کسانی که از بلندگوهای هوشمند استفاده می‌نمایند آنها را بخشی ضروری از زندگی روزمره‌ی خود در نظر می‌گیرند. به بیان دیگر، مردم به این گونه سخت‌افزارها علاقمند هستند و در انتظار محصولات نسل بعدی از شرکت‌هایی مانند Amazon و Google خواهند بود. موضوع قابل توجه دیگر، تخمین سال 2025 مبنی بر وجود هفتاد و پنج میلیارد، سخت‌افزار اینترنت اشیا است. با نگاهی به حجم هفت میلیاردی این سخت‌افزارها در سال 2018 و سی میلیاردی آنها در سال 2019 این تخمین، واقعی به نظر می‌رسد.

افزایش تصمیمات داده‌‌محور

ما شاهد افزایش پایدار استفاده از هوش مصنوعی در تحلیل داده‌ها هستیم. به عنوان نمونه، برخی از پزشکان در حال استفاده از هوش مصنوعی برای تشخیص بیماری‌ها هستند که با دقتی در حد 90 تا 97% ، بیماری را تشخیص می‌دهد. بیماری‌هایی مانند آنفولانزا از طریق مقایسه‌ی داده‌هایِ یک بیمار با داده‌هایِ تاریخیِ تعداد زیادی از دیگر بیماران، قابل تشخیص هستند. همچنین، کسب و کارها در حال استفاده از این فن‌آوری برای بهبود نتایج کار خود هستند. بازاریابی و فروش خدمات از روش تک‌فروشی به روش اشتراک‌های ماهیانه یا سالیانه درآمده‌اند. این روش، علی‌الخصوص در «نرم افزار به عنوان خدمت»Software as a Service (SaaS) فراگیر شده است. روش محاسبه‌ی طبقه بندی شده به کاربران کمک می‌کند از سطحی از خدمت استفاده کنند که برای ایشان کفایت می‌کند. دلیل این تصمیم و امکان پیاده‌سازیِ آن، داده‌هایِ جمع‌آوری‌ شده از بسترهای مختلف بازاریابی و استفاده از تحلیل داده‌ها، برای رسیدن به چنین بینشی است. در حال حاضر داده‌ها برای اخذ تصمیمات بازاریابی استفاده می‌شوند اما در سال 2021 سقفی برای محدودکردن استفاده‌های مختلف از داده‌ها و تصمیم‌سازی در زمینه‌های مختلف وجود ندارد.

تاکید بر روی امنیت سایبری

بدیهی است که حوادث اخیر پس از همه‌گیری کووید 19، توسعه‌ی امنیت سایبری را تحت تاثیر قرار خواهند داد. بسیاری از شرکت‌ها حتی تصور این حجم از نیروهای دورکار را نداشتند. همچنین، بسیاری از این نیروهای دورکار، دید صحیحی نسبت به موضوع امنیت سایبری ندارند. زمانی که به آمار 43% ای حملات سایبری به کسب و کارهای خُرد توجه می‌کنیم، قطعا بازار بزرگی برای توسعه و گسترش محصولات امنیت سایبری وجود دارد. صاحبان کسب و کارها و نیروهای آنها به دنبال راه‌های مختلفی برای به اشتراک‌گذاری اطلاعات هستند. اطلاعاتی که گاهی توسط افراد زیادی، پردازش و استفاده می‌شود و تنها یک حمله‌ی سایبری برای متلاشی کردن تمام این تلاش‌های مشترک،کافی خواهد بود. در پاسخ به چنین نیازی، بسیاری به محدودیت‌های استفاده‌ی صرف از هوش مصنوعی برای این موضوع پی برده‌اند و افزایش نرخ شدید استخدامِ متخصصینِ امنیتی، گواه این واقعیت است.

جمع بندی

واقعیت این است که می‌توان ساعت‌ها در خصوص هوش مصنوعی و روندهای آینده‌ی آن گفت‌وگو کرد. شَکی نیست که کاربردهایی مانند تشخیص چهره و محیط‌های پاسخگو در سال آینده،رشد فزاینده‌ای خواهند داشت. همچنین، نیازهای کسب و کارها بی حد و حصر هستند. با یافتن راه‌های جدید برای استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین برای بهبود زندگی انسان‌ها، منتظر نوآوری‌ها و دست‌آوردهای جدید در زندگی روزمره‌ی خود در آینده‌ی نزدیک باشید.

 

منبع:dzone.com,2020

 

 


نگاهی به میز خدمت در آینده




Blog_Service_desk_frontier

(این نوشتار برداشتی از مهم‌ترین موضوعات ارائه شده در لینکی است که در انتها آمده است. متن کامل این مقاله در لینک مذکور موجود است.)

آیا میزهای خدمت در سال 2030 مشابه میزهای خدمتی هستند که امروزه با آنها سروکار داریم؟ به احتمال زیاد نه. اما چه تغییراتی در روش ارائه‌ی خدمت توسط آنها به‌وجود خواهد آمد؟پیش از پاسخ به این پرسش، بهتر است به میزهای خدمت کنونی، نگاهی بیندازیم. امروزه، این میزهای خدمت خط اول برخورد با مشتری را تشکیل می‌دهند. آنها سوالات متداول مشتریان را پاسخ می‌دهند. فعالیتی که بخش زیادی از آن تکراری و یکنواخت است. در برخی از سازمان‌ها، نیروهای میز خدمت، از یک بانک اطلاعاتی مشخص استفاده می‌کنند تا پاسخ‌های مناسب را در اختیار مشتریان قرار دهند.

– میزهای کار آینده، دیگر به تماس‌های تکراری خدمات‌رسانی نخواهند کرد.

با بهره‌گیری از ربات‌های گفت‌وگو و هوش مصنوعی، نقش میزهای خدمت در پاسخگویی به تماس‌های تکراری از میان برداشته خواهد شد. فعالیت‌هایی مانند بازنشانیِ رمزعبور یا ثبت‌نام کاربران به این ابزارهای خودکار، سپرده خواهد شد. اگر کاربران در استفاده از وب‌سایت یا نرم‌افزار مورد استفاده‌ی خود به مشکلی برخورد نمایند موج اول تماس به عهده‌ی بات‌های خودکار خواهد بود.

– خدمت به مشتریان، فعالیت اصلی میزهای خدمت خواهد بود.

نقش اول میزهای خدمت به عنوان چهره‌ی بیرونی هر سازمان، راهبری تجربه‌ی مشتریان و تجربه‌ی کارمندان سازمان خواهد بود. برخلاف بسیاری از میزهای خدمت یا مراکز تماس که در آنها بهره‌وری حداکثری نیروهای سازمان، هدف اصلی بوده است، هدف نهایی میزهای خدمت در حال تغییر به سمت بهینه کردن تجربه‌ی مشتریان و کارمندان سازمان است.

– خدمت‌رسانی به تماس‌های پیچیده

همواره مواردی از مراجعات، شامل تماس‌های پیچیده‌ای خواهد بود که فن‌آوری موجود نمی‌تواند از عهده‌ی پردازش آنها بربیاید. به همین دلیل، میزهای خدمتِ آینده به نیروهای متخصصی نیاز دارد که بتوانند از عهده‌‎ی پاسخگویی این تماس‌های پیچیده بربیایند.

– مفهوم نقطه‌ی واحد اتصال برای خدمت‌رسانی (Single Point of Contact)

این مفهوم به معنای تبدیل میزهای خدمت‌رسانی به نقطه‌ای از سازمان است که مشتریان و کارمندان بتوانند تنها با ارتباط با آن، پاسخ هرگونه سوال یا راه‌حل هرگونه مشکل و مسئله‌ی خود را دریافت نمایند. مشتریان و کارمندان، اطمینان خواهند داشت که در ارتباط با این گونه میزهای خدمت، مستقل از نوع و پیچیدگیِ خواسته‌ی خود، جواب مناسبی دریافت خواهند نمود.

– خدمت‌رسانی همتا به همتا

مفهومِ خدمت‌رسانیِ همتا به همتا Peer to Peer به صورتی که مشتریان به یکدیگر و کارمندان سازمان، به همکاران خود، خدمت‌رسانی می‌نمایند در میزهای خدمت آینده، شکل پُررنگ‌تری خواهد یافت. مفهموم پیاده‌سازی‌ شده توسط سایت‌هایی مانند Quora که در آن هر کسی می‌تواند پرسشی را مطرح کند و هر شخصی که در زمینه‌ی آن پرسش، صاحب‌نظر است می‌تواند پاسخ خود را ارائه داده و بر اساس خِردِجمعی، امتیازِ مطلوبیتِ بالاتری برای پاسخ خود کسب کند؛ نمونه‌هایی از پیاده‌سازی این مفهوم است که می‌تواند در میان مشتریان یک تامین‌کننده‌ی کالا یا خدمات و نیز درون یک سازمان شکل گیرد.

 

منبع:2020,blog.topdesk