علیرضا بیجار از خدمات و محصولات شرکت می گوید
الکامپ؛ فرصتی برای حل چالشهای تحریم با کمک پتانسیل های داخلی
نمایشگاه الکامپ یکی از رخدادهای مهم در عرصه فناوری اطلاعات کشور به حساب می آید. الکامپ امسال در مقایسه با سال های گذشته با توجه به شرایط تحریمی و نیاز به استفاده از پتانسیل های داخلی برای حل چالش های حاصل از آن می تواند بیشتر مورد توجه قرار گیرد .
فرصتی مغتنم به وجود آمد تا پیش از برگزاری نمایشگاه با علیرضا بیجار نایب رئیس و قائم مقام شرکت مهندسی نرم افزار شقایق گفت وگو نموده و سوالاتمان را از ایشان بپرسیم .
در نمایشگاه الکامپ امسال با چه محصولاتی حاضر خواهید شد؟
در نمایشگاه الکامپ امسال مجموعه هلدینگ IT بانک ملت به همراه شرکت های زیرمجموعه که “شرکت مهندسی نرم افزار شقایق” یکی از آنهاست حضور دارند .مهمترین محصولی که در نمایشگاه رونمایی خواهیم کرد، محصول باشگاه مشتریان است .
این رویداد فرصتی است که شرکت شقایق در آن به معرفی پلتفرم باشگاه مشتریان و اتصال آن به شبکه گسترده شرکای تجاری خود پرداخته و دانش، زیرساخت و تکنولوژی خود را به مشتریان عرضه نماید .
در مجموع باشگاه مشتریان با هدف افزایش تقاضا و ایجاد ارزش افزوده برای کسب و کارهای ایجاد شده و در نهایت با وفادارسازی آنها ادامه خواهد یافت .
شرکت شقایق تا کنون تجربه موفقی در راه اندازی و مدیریت باشگاه مشتریان بانک ملت داشته است. این باشگاه با بیش از
۲ میلیون و ۷۰۰ هزار عضو به عنوان اولین و بزرگترین مجموعه تجاری کشور مطرح است و با در اختیار داشتن شبکه گسترده ای از شرکای تجاری از سایر باشگاه های موجود متمایز شده است .
در این نمایشگاه به منظور آشنایی مخاطبان با مزایا و ویژگی های باشگاه مشتریان، زیرساخت ها و نحوه عضویت در آن برنامه هایی در قالب گیمیفیکیشن داریم .درحال حاضر شرکت شقایق این قابلیت را دارد که زیرساخت های باشگاهی را در اختیار اشخاص حقوقی و حقیقی علاقمند به باشگاه داری قرار دهد .این باشگاه، هم باید سبب توسعه کسب وکار به واسطه عضویت باشد، هم سبب بهرهمند سازی مشتریان وفادار به آن برند شود. تمام این موارد در یک شبکه که تمام اعضای آن از منافع بهرهمند می شوند، تعریف شده است. اگر این سیکل معیوب باشد، نتیجه مورد نظر حاصل نخواهد شد .
ما این ادعا را داریم که جدا از مباحث تکنیکال، فنی و زیرساختی ،از طریق شرکای تجاری که یکی از ارکان مهم باشگاه مشتریان است ،به اعضا و عناصر این شبکه کمک می کنیم که از عواید حاصله منتفع شوند. در نمایشگاه امسال قصد داریم این موضوعات را به طور حرفهای و تخصصی نمایش دهیم .
سایرمحصولاتی که در الکامپ بیستوپنجم معرفی میشوند، چه ویژگیهایی دارند؟
محصول بعدی ما زیرساخت سهیم است . این زیرساخت در زمان خرید از پایانه پوز فروشگاهی یا درگاه اینترنتی شرکای تجاری طرف قرار داد ما امکان اجرای طرح وفاداری و تشویقی خریداران از شرکای تجاری وفق نظر ایشان فراهم می شود .
به طور مثال وقتی شما به عنوان مالک یک کسب و کار با یک مجموعه تفریحی قراردادی منعقد میکنید برای اینکه اعضای باشگاه مشتریانتان از آن خرید نمایند ،در این صورت اعضا می توانند بدون نیاز به معرفی خود یا سازمان و یا سطح عضویت خود ،اقدام به خرید نماید.
در این صورت این سامانه به محض شناسایی کارت از طریق دستگاه متوجه میشود که این کارت از یک قاعده تبعیت می کند .مثلا اگر ما با صاحب کسب وکار قراردادی داشته باشیم که بر مبنای آن اعضای باشگاه با کارت ما اقدام به خرید کنند، خرید اعضا در لحظه شامل درصد تخفیف خرید میشود .همچنین سازمان یا شرکت تحویل دهنده میتواند طرحهای تشویقی مانند برگشت مقدار قابل توجهی از هزینه پرداخت شده( CashBack) را نیز ارائه دهد .این کار به صورت سیستماتیک برای اولین بار در یک تجربه موفق در کشور اجرا شده است .
این سامانه کاملا مناسب سازمانهایی است که به صورت گروهی با سایر ارگانها قرارداد میبندند. قرارداد فوق میتواند در زمینه تفریحی، رفاهی و غیره باشد. یکی دیگر از مزایای این سامانه، این است که یک سازمان به صورت ماهانه یا فصلی برای کارکنان خود بودجهای در جهت خرید یا تفریح اختصاص دهد و ما میتوانیم مدیریت آن بودجه را براساس دریافت شماره حسابهای کارکنان انجام دهیم تا قسمتی از آن برای اماکن ورزشی و مابقی برای اماکن رفاهی تخصیص یابد. ممکن است سازمانها برای خرج کردن این بودجه برخی طرحهای تشویقی را نیز برای کارکنان خود در نظر بگیرند .
آیا در زمینه محصولات و خدماتی که استفادههای مدیریتی درونسازمانی دارند نیز ارائهای خواهید داشت؟
بله؛ محصول سومی که ما در نمایشگاه خواهیم داشت ،مرکز ارتباط میباشد .این سامانه متصل به سامانه مدیریت ارتباط با مشتری است که شرکتها می توانند از طریق پایش داده های ورودی آن رفتار و عملکرد مشتریان را رصد نمایند. همچنین از طریق سامانه مرکز ارتباط صاحبان کسب و کار می توانند در لحظه تماسهای ورودی را مشاهده و تقسیم بندی کرده و همچنین خطاهای سازمانی و سیستمی را مشاهده کند .
شرکت شقایق قابلیت ارائه این زیرساخت و راه اندازی تمام سرویس های مرکز ارتباط را دارد. همچنین برای سازمانهایی که تمایل به استفاده از سرویس های پشتیبانی از تماسهای مشتریان را دارند این امکان فراهم شده و ارائه سرویس به آنها نیز انجام می شود .
محصول بعدی نیز سامانه رسا است. این سامانه در حقیقت مانند یک شبکه اجتماعی سازمانی است و علاوه بر برخورداری از اتوماسیون اداری، امکان ارتباط کارکنان در لایههای مختلف مانند مدیران، بخشهای تخصصی و غیره را فراهم میکند. این فضا متناسب با موارد امنیتی که پلیس فتا در نظر گرفته ،طراحی شده است. به طور مثال در این صفحه علاوه بر رویدادها و اخبار سازمان که در وال خبری نمایش داده میشود، هر فرد با ویژگیهای خود در آن ثبت نام میشود و هر ثبت نام توسط بخش منابع انسانی آن سازمان براساس کد پرنسلی و شناسه افراد نهایی میشود .بر این اساس ،امکان دعوت افراد خارج از سازمان وجود ندارد و مطالب منتشرشده در این محیط نیز براساس قوانین آن سازمان و کاملا کاری است. سطح دسترسی افراد نیز در این سامانه براساس سمت آنها از طریق مدیر سیستم معین میشود. ممکن است برخی از افراد صرفا حق خواندن مطالب را داشته باشند و برخی دیگر اجازه منتشر کردن مطلب نیز پیدا کنند و برخی هم مدیریت همه مطالب را عهده دار شوند .به عنوان مثال سازمان هایی که در شهرستان ها نمایندگی دارند، میتوانند از طریق این سامانه در لحظه موضوعات خود را به اشتراک گذارند .
در خصوص تمامی محصولات فوق تیم تخصصی کسب و کار و بازاریابی در نمایشگاه پذیرای مشتریان، ایده ها و موضوعات جدید می باشند.
روش انتخاب شرکای تجاری شما چگونه است؟.
انتخاب شرکای تجاری ما در حوزههای مختلف بر پایه داده های دریافتی از تراکنش های مردم است و اینکه در سبد خرید مردم چه کالاهایی وجود داشته و چه کسبوکارهایی بیشترین سهم از این سبد را دارد .
در حال حاضر بر اساس داده های دریافتی از مشتریان طیف متنوعی از کسب و کارها در حوزه های فروشگاههای اینترنتی
،تاکسی های هوشمند، پوشاک، آموزش و سلامت بهترین ها را انتخاب کردیم و شبکه ای گسترده ساخته ایم .
برای شرکتهای نوظهور که در نمایشگاه حضور دارند، برنامهای دارید؟
یکی از اهدافی که داریم – چه در بخش فینتک و چه در بخش استارتآپ – حمایت، مشروط به توسعه برنامههای ما در باشگاه است. به عنوان مثال اگر در حوزه حمل ونقل یک استارتآپ را ببینیم که با یک اپلیکیشن، خدمات و عملکرد مناسب در حال جذب مشتری است، به طور قطع از آن حمایت خواهیم کرد. همکاران ما و تیمهای ما برای یافتن چنین شرکتهای مستعدی در نمایشگاه مستقر هستند و مشروط بر عملکرد مناسب، آنها را شناسایی و دعوت به همکاری خواهند کرد .لازم به ذکر است که برخی از برندهایی که هم اکنون در این شبکه فعالیت می کنند از بین همین استارتاپ ها انتخاب می شوند .
