آمازون به تازگی برنامه‌ای برای پرداخت به مشتریان خود در ازای اطلاعات خریدهای ایشان در فروشگاه‌های دیگر راه‌اندازی نموده است. این برنامه که «پیشخوان خریداران از آمازون» نام‌گذاری شده است، از کاربران می‌خواهد 10 رسید از خریدهای خود از فروشگاه‌های دیگر (شامل فروشگاه‌های مواد غذایی، فروشگاه‌های زنجیره‌ای، داروخانه و فروشگاه‌های محصولات فرهنگی و سرگرمی) […]
تحقیقات نشان می‌دهد که نود درصد دارندگان کسب و کارهای خرد در کشورهای در حال توسعه از پرداخت‌های الکترونیکی استفاده نمی‌کنند. دلیل اصلی این موضوع، دشواری تهیه‌ی سخت‌افزار، وسایل جانبی و نیازهای زیرساختی برای راه‌اندازی سیستم پرداخت است. اما این وضعیت در حال تغییر است. نرم‌افزار Tap to Phone شرکت ویزا هر دستگاه […]
با دیجیتالی‌تر شدن جهان – و پر رنگ شدن نقش تلفن‌های هوشمند در ارائه‌ی خدمات به مشتریان – رفتارهای مشتریان در حال تغییر بوده و موسسات مالی ناچار هستند در زمینه‌ی ارائه‌ی خدمات به مشتریان بر روی بستر تلفن‌های هوشمند تلاش بیشتری بکار گیرند تا کیفیت خدمات ارائه شده و به دنبال آن وفاداری […]
گاهی به اشتباه تصور می‌شود هوش مصنوعی تنها برای کسب وکارهایی که به مشتریان خرد کالا یا خدمت ارائه می‌کنند مناسب است. این تصور بر این پایه است که به دلیل تعدد مشتریان، داده‌های بیشتری در اختیار این کسب و کارها قرار دارد تا برای تحلیل و هوشمندی از آنها بهره بگیرند. اما این […]
شبکه‌های اجتماعی در دهه‌ی گذشته، صنعت بانکداری را دستخوش تحولات زیادی نموده است و طی چند سال اخیر ابزارهایی مانند «شنود اجتماعی» نقشی اساسی در تحول رابطه‌ی بانک‌ها با مشتریان داشته است. این پدیده که با عنوان «هوش از طریق شبکه های اجتماعی» نیز شناخته می‌شود، به زیر نظر داشتن شبکه‌های اجتماعی برای شنود […]
ریزش مشتریان کسب و کارها را منهدم می‌کند. اگر می‌خواهید کسب و کار شما به حیات خود ادامه دهد، مسئولیت محاسبه‌ی نرخ ریزش مشتریان، یافتن دلیل ریشه‌ای آن و در نهایت، کاهش آن به عهده‌ی شماست. اما ریزش مشتریان به چه شکلی خود را نمایش می‌دهد و بهترین راه‌های کاهش آن چیست؟ تعریف ریزش […]
پروژه‌هایی مانند Status, Cosmos, Aragaon, Storjکه در اطراف رمزاَرز Etherum پیاده‌سازی شدند، حکمرانان عرصه‌ی زنجیره‌ی بلوکی در سال 2019 بودند. در سال 2020، انتظار فعالیت بیشتری در زمینه‌ی زنجیره‌ی بلوکی وجود دارد زیرا رمز ارزها دوباره به مرکز توجه مطبوعات تبدیل شده اند. فن‌آوری‌های زنجیره‌ی بلوکی همچنان به خبرساز بودن ادامه می‌دهند و در […]
مقدمه چابکی بیش از پیش چگونه به بانک‌ها کمک می‌کند تا تغییرات عمیق صنعت مالی و انتظارات مشتریان را مدیریت کنند؟ چالش‌های بانکداری خرد بر همه روشن است اما سرعت رخ دادن این چالش‌ها به حدی است که سرعت عملکرد در برابر آنها به عامل تضمین موفقیت برای موسسات مالی تبدیل شده است. روش‌های […]
اگر کاربران برای دریافت پاسخ مورد انتظار خود از شما دچار زحمت فراوانی شوند، شما را با تامین‌کننده‌ی دیگری از کالا یا خدمات جایگزین خواهند کرد. پس این موضوع که میزان دشواری استفاده از کالا و خدمات خود را کاهش دهید از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. زمانی که برای کاهش این شاخص‌ها برنامه‌ای طراحی […]
نتایج یک تحقیق در سال 2019 نمایان‌گر آن است که بیش از 56% از کاربران موبایلی سرویس‌های بانکی، فرآیند افتتاح حساب برخط خود را به پایان نرسانده‌اند. این نتیجه، نشان می‌دهد که با وجود رغبت بیشتر مردم به استفاده از سرویس‌های موبایلی بانکی، بانک‌ها نتوانسته‌اند موضوعات تجربه‌ی کاربری را به‌خوبی پیاده‌سازی نمایند. در این […]
