سال 2020 سال دگردیسی مشتریان و کسب وکارها بود. به دلیل همه‌گیری بیماری کووید 19 و عدم قطعیت وضعیت کسب و کارها، شرکت‌ها و سازمان‌ها مجبور شدند اولویت‌های خود را بازنگری کنند تا بزرگترین سرمایه‌ی خود یعنی مشتریان خویش را از دست ندهند. در بسیاری از کسب وکارها، این فعالیت تا بخشی از سال […]
رشد سرعت تحول دیجیتال به دلیل همه‌گیری کووید 19 نیاز بانک‌ها به شعبات فیزیکی را از میان برنداشته است. تحقیق جدیدِ انجام‌شده توسط شرکت Diebold Nixdorf نشان می‌دهد خدمت‌رسانی سریع‌تر (23%)، صف‌های کوتاه‌تر (26%) و افزایش ساعاتِ کاری (31%)، برترین خواسته‌های مشتریان از شعباتِ فیزیکی بانک‌های خود است. اما با در نظر گرفتن جمعیت […]
هوش مصنوعی یکی از فن‌آوری‌های بسیار کارآمدی است که در چند سال اخیر شاهد آن بوده‌ایم. همه‌ی ما شاهد موارد متعددی بوده‌ایم که هوش مصنوعی به صاحبان کسب و کار و نیروهای آنها کمک بسزایی نموده است. هر صنعتی که به ذهن شما خطور کند از فن‌آوری‌هایی مانند یادگیری ماشین، مدیریت داده‌ها و دیگر […]
(این نوشتار برداشتی از مهم‌ترین موضوعات ارائه شده در لینکی است که در انتها آمده است. متن کامل این مقاله در لینک مذکور موجود است.) آیا میزهای خدمت در سال 2030 مشابه میزهای خدمتی هستند که امروزه با آنها سروکار داریم؟ به احتمال زیاد نه. اما چه تغییراتی در روش ارائه‌ی خدمت توسط آنها به‌وجود […]
کمی‌سازی عملکرد فروشندگان برتر در مقایسه با دیگر فروشندگان، می‌تواند مدیران را در شناخت ویژگی‌هایی یاری نماید که نیاز به رشد دارند. تفاوت گسترده‌ای در دامنه‌ی کیفیت عملکرد نمایندگان فروش وجود دارد. بدون توجه به متره‌ها و سنجه‌هایی که برای مقایسه از آنها استفاده می‌کنید در اکثریت موارد، سه دهک بالایی لیست فروشندگان برتر […]
همه‌گیری کووید19 برخی از انتخاب‌های «اختیاری» سازمان‌ها را به نوعی به وظایف و تحولات مسلم آنها تبدیل کرده است. موسسه‌یForrester پیش‌بینی‌های خود را برای سال 2021 منتشر کرده است. پیش‌بینی‌هایی که برای دوران «پَساکرونا» تغییرات بزرگی را در روند کسب و کارها نمایش می‌دهد. به تعبیر Forrester برخی از سازمان‌ها تغییراتی که برای پنج […]
تجربه‌ی مشتریان یا کاربران و تحول دیجیتال دو اصطلاحی هستند که طی سال‌های اخیر به دفعات آنها را شنیده‌ایم اما هر دوی آنها در بسیاری از سازمان‌ها همچنان در هاله‌ای از ابهام به سر می‌برند. اصطلاحاتی که عموما پسندیده و مورد تمجید هستند اما به ندرت در عمل جدی گرفته شده‌اند. با این وجود، […]
تامین‌کنندگان محتوا مطالبی را ترجیح می‌دهند که دقت و اقتدار را به نمایش می‌گذارد. به‌تازگی گفته‌هایی در خصوص دشواری انتشار مطالب پر مخاطب و تمایل به سمت افزایش تعداد محتواهای منتشرشده به جای تمرکز بر روی کیفیت آنها رواج یافته‌اند. در بعضی از موارد، این توصیه‌ها قابل استفاده هستند اما نویسنده معتقد است همچنان […]
(این نوشتار، برداشتی از مطلب منتشر شده در لینکی است که در انتهای این نوشتار آمده است) یکی از شرکت‌های ارائه‌کننده‌ی خدمتِ تحلیل اطلاعات تماس مشتریان، سبد محصولات خود را با افزودن محصولاتی در زمینه‌ی فروشگاه اینترنتی، تجربه‌ی مشتریان و تیم‌های فروش، تکمیل نموده است. به‌گفته‌ی مدیرعامل این شرکت، مشتریانِ خدمت اولیه‌ی تحلیل داده‌های […]
(این نوشتار، برداشتی از مطلب منتشر شده در لینکی است که در انتهای این نوشتار آمده است) برای جمیعت سه میلیاردی جهان که خدمات اعتباری و بسیاری از دیگر سرویس‌های مالی را دریافت نمی‌کنند، عدم درآمد ثابت ماهیانه، نداشتن پس‌انداز و در اختیار نداشتن خدمات بیمه باعث شده است هرگونه شوک اقتصادی، معادل فروپاشی […]
