از زمانی که رقابت در ارائه‌ی محصولات و خدمات معنا پیدا کرد، درک مشترک همه‌ی صاحبان کسب وکار این بود که برای باقی ماندن در بازار باید نیازهای مشتریان را درک کنند. پیاده‌سازی این هدف به شکل سنتی گپ و گفت درون فروشگاه‌ها با مشتریان آغاز شد و به صورت یک فعالیت تخصصی […]
با بلوغ تدریجی بانکداری آنلاین، بسیاری از موسسات مالی، کانال ارتباطی نرم‌افزارهای بانکی موبایلی را برای رشد کسب و کار خود در میان مخاطبین انتخاب نموده‌اند. روند حرکت موسسات مالی در این زمینه ایجاد سهولت بیشتر برای مشتریان و ایجاد موقعیت‌های بیشتر کسب و کاری برای بانک‌ها است. بر اساس نظرسنجی‌های اخیر، 89 درصد […]
مفاهیم فوق و ارتباط آنها با یکدیگر بسیاری از مخاطبین را دچار سردرگمی نموده است. در این یادداشت تلاش خواهیم کرد این مفاهیم را تعریف نموده و تصویر روشن‌تری از ارتباط آنها ترسیم کنیم. تحول دیجیتال تحول دیجیتال که بیش از دو دهه از آغاز آن می‌گذرد حرکتی در زمینه‌ی چگونگی انجام […]
بانک‌ها و موسسات مالی به وضوح از مرحله‌ی برآورده نمودن الزامات حداقلی بانکداری باز عبورکرده و به سمت طراحی و پیاده‌سازی زیرساخت‌هایی برای تجمیع داده‌های مشتریان برای خلق تجاربی شخصی‌سازی شده برای مشتریان حرکت نموده‌اند. بانک‌های سنتی در این مسیر حرکتی کندتر داشته‌اند اما با مشاهده‌ی نتایج و امکانات بالقوه‌ی زیرساخت‌های به اشتراک‌گذاری داده‌های […]
بسیاری از تامین‌کنندگان محتوا برای مقاصد بازاریابی، با چالش انتخاب چگونگی عرضه‌ی محتوا برای حفظ تازگی و جذابیت آن روبرو هستند. بر اساس تحقیقات انجام شده، محتوای «تعاملی» میزان «به اشتراک‌گذاری» را تا 28 درصد، افزایش داده و باعث رشدی 40 درصدی در تبدیل مخاطبین به مشتریان می‌شود. در این یادداشت به چند هنجار […]
تصور کنید که به ساختمان محل کار خود نزدیک می‌شوید و بدون نیاز به استفاده از کارت شناسایی یا اثر انگشت برای بازکردن در ورودی، در به صورت خودکار برای شما باز می‌شود. یک پیام صوتی به شما خوش‌آمد می‌گوید و چراغ‌ها در مسیر حرکت شما به سمت میز کار شما روشن می‌شوند […]
تحول دیجیتال دیگر یک تاکتیک داخلی سازمان‌ها برای تغییر فرآیندهای عملیاتی نیست بلکه به خواسته‌ای اساسی از طرف مدیران فن‌آوری انفورماتیک و مدیران ارشد اطلاعات سازمانی تبدیل شده است. فرآیندهای اخیر در توسعه باعث شده است تا سازمان‌ها از دیجیتالی شدن استقبال کنند و انقلاب چهارم صنعتی فن‌آوری‌هایی مانند هوش مصنوعی را همه‌گیر […]
برای همه‌ی ما روشن است که مشتریان خرسند، کلید رسیدن به درآمد حداکثری، تعلق به برند و ماندگاری کسب و کار هستند. اما وجه مشترک سازمان‌های مختلفی که تلاش دارند داده‌های مشتریان خود را بهینه نمایند، تقاضاهای آنها را به صورت بهینه مدیریت کنند و فرآیندهای کسب و کاری را به بهترین شکل ارائه […]
در صنایع مالی و بانکداری، ارائه‌ی امکانات دیجیتال امروزه به عنوان یک لازمه به حساب می‌آیند. با وجود کُندی پیشرفت تحولات دیجیتال در سال‌های گذشته، همه‌گیری کووید19 در سال گذشته، تمامی صنایع را وادار نموده است مدل‌های کسب وکاری خود را با در نظرگرفتن انتخاب‌های دیجیتال تغییر دهند. این تغییر، بسیاری از سازمان‌ها را […]
مدیریت داده‌ها یکی از سرمایه‌های ضروری در صنایع و کسب و کارهای مختلف است. مدیریت و تحلیل صحیح داده‌ها قدم‌های مهمی در راه موفقیت سازمان‌ها هستند و به همین دلیل، مستقل از بزرگی یا کوچکی کسب و کار، سازمان‌ها باید داده‌ها را به عنوان سرمایه‌ی اصلی سازمان خود در نظر بگیرند. داده‌ها در صورتی، […]
