وبلاگ

تجربه‌ی مشتریان و تحول دیجیتال در دوران همه‌گیری در حال ادغام هستند.

تجربه‌ی مشتریان و تحول دیجیتال در دوران همه‌گیری در حال ادغام هستند.

  تجربه‌ی مشتریان یا کاربران و تحول دیجیتال دو اصطلاحی هستند که طی سال‌های اخیر به دفعات آنها را شنیده‌ایم اما هر دوی آنها در بسیاری از سازمان‌ها همچنان در هاله‌ای از ابهام به سر می‌برند. اصطلاحاتی که عموما پسندیده و مورد تمجید هستند اما به ندرت در عمل جدی گرفته شده‌اند. با این وجود، […]

به‌کارگیری داده‌های عمومی برای بهبود نتایج بازاریابی محتوایی

به‌کارگیری داده‌های عمومی برای بهبود نتایج بازاریابی محتوایی

  تامین‌کنندگان محتوا مطالبی را ترجیح می‌دهند که دقت و اقتدار را به نمایش می‌گذارد. به‌تازگی گفته‌هایی در خصوص دشواری انتشار مطالب پر مخاطب و تمایل به سمت افزایش تعداد محتواهای منتشرشده به جای تمرکز بر روی کیفیت آنها رواج یافته‌اند. در بعضی از موارد، این توصیه‌ها قابل استفاده هستند اما نویسنده معتقد است همچنان […]

استفاده از بستر تحلیل اطلاعات تماس برای خدمات‌رسانی به سامانه‌های فروش و امور مشتریان

استفاده از بستر تحلیل اطلاعات تماس برای خدمات‌رسانی به سامانه‌های فروش و امور مشتریان

  (این نوشتار، برداشتی از مطلب منتشر شده در لینکی است که در انتهای این نوشتار آمده است) یکی از شرکت‌های ارائه‌کننده‌ی خدمتِ تحلیل اطلاعات تماس مشتریان، سبد محصولات خود را با افزودن محصولاتی در زمینه‌ی فروشگاه اینترنتی، تجربه‌ی مشتریان و تیم‌های فروش، تکمیل نموده است. به‌گفته‌ی مدیرعامل این شرکت، مشتریانِ خدمت اولیه‌ی تحلیل داده‌های […]

پنجاه استارت‌آپ با هدف فراگیرسازی و افزایش تاب‌آوری خدمات مالی

پنجاه استارت‌آپ با هدف فراگیرسازی و افزایش تاب‌آوری خدمات مالی

  (این نوشتار، برداشتی از مطلب منتشر شده در لینکی است که در انتهای این نوشتار آمده است) برای جمیعت سه میلیاردی جهان که خدمات اعتباری و بسیاری از دیگر سرویس‌های مالی را دریافت نمی‌کنند، عدم درآمد ثابت ماهیانه، نداشتن پس‌انداز و در اختیار نداشتن خدمات بیمه باعث شده است هرگونه شوک اقتصادی، معادل فروپاشی […]

خرید داده‌های تراکنش‌های مشتریان در دیگر فروشگاه‌ها توسط آمازون

خرید داده‌های تراکنش‌های مشتریان در دیگر فروشگاه‌ها توسط آمازون

  آمازون به تازگی برنامه‌ای برای پرداخت به مشتریان خود در ازای اطلاعات خریدهای ایشان در فروشگاه‌های دیگر راه‌اندازی نموده است. این برنامه که «پیشخوان خریداران از آمازون» نام‌گذاری شده است، از کاربران می‌خواهد 10 رسید از خریدهای خود از فروشگاه‌های دیگر (شامل فروشگاه‌های مواد غذایی، فروشگاه‌های زنجیره‌ای، داروخانه و فروشگاه‌های محصولات فرهنگی و سرگرمی) […]

سیستم پرداخت بدون تماس شرکت Visa برای دارندگان کسب و کارهای کوچک

سیستم پرداخت بدون تماس شرکت Visa برای دارندگان کسب و کارهای کوچک

    تحقیقات نشان می‌دهد که نود درصد دارندگان کسب و کارهای خرد در کشورهای در حال توسعه از پرداخت‌های الکترونیکی استفاده نمی‌کنند. دلیل اصلی این موضوع، دشواری تهیه‌ی سخت‌افزار، وسایل جانبی و نیازهای زیرساختی برای راه‌اندازی سیستم پرداخت است. اما این وضعیت در حال تغییر است. نرم‌افزار Tap to Phone شرکت ویزا هر دستگاه […]

نقش حیاتی تلفن‌های هوشمند در تجربه‌ی کاربران موسسات مالی

نقش حیاتی تلفن‌های هوشمند در تجربه‌ی کاربران موسسات مالی

  با دیجیتالی‌تر شدن جهان – و پر رنگ شدن نقش تلفن‌های هوشمند در ارائه‌ی خدمات به مشتریان – رفتارهای مشتریان در حال تغییر بوده و موسسات مالی ناچار هستند در زمینه‌ی ارائه‌ی خدمات به مشتریان بر روی بستر تلفن‌های هوشمند تلاش بیشتری بکار گیرند تا کیفیت خدمات ارائه شده و به دنبال آن وفاداری […]

هوش مصنوعی چگونه در کسب و کارهای سازمانی به کار گرفته می‌شود؟

هوش مصنوعی چگونه در کسب و کارهای سازمانی به کار گرفته می‌شود؟

  گاهی به اشتباه تصور می‌شود هوش مصنوعی تنها برای کسب وکارهایی که به مشتریان خرد کالا یا خدمت ارائه می‌کنند مناسب است. این تصور بر این پایه است که به دلیل تعدد مشتریان، داده‌های بیشتری در اختیار این کسب و کارها قرار دارد تا برای تحلیل و هوشمندی از آنها بهره بگیرند. اما این […]

چگونه «شنود اجتماعی» از پنج طریق در حال تحول صنعت بانکداری است؟

چگونه «شنود اجتماعی» از پنج طریق در حال تحول صنعت بانکداری است؟

  شبکه‌های اجتماعی در دهه‌ی گذشته، صنعت بانکداری را دستخوش تحولات زیادی نموده است و طی چند سال اخیر ابزارهایی مانند «شنود اجتماعی» نقشی اساسی در تحول رابطه‌ی بانک‌ها با مشتریان داشته است. این پدیده که با عنوان «هوش از طریق شبکه های اجتماعی» نیز شناخته می‌شود، به زیر نظر داشتن شبکه‌های اجتماعی برای شنود […]

بهترین روش‌های کاهش ریزش مشتریان کدام هستند؟

بهترین روش‌های کاهش ریزش مشتریان کدام هستند؟

  ریزش مشتریان کسب و کارها را منهدم می‌کند. اگر می‌خواهید کسب و کار شما به حیات خود ادامه دهد، مسئولیت محاسبه‌ی نرخ ریزش مشتریان، یافتن دلیل ریشه‌ای آن و در نهایت، کاهش آن به عهده‌ی شماست. اما ریزش مشتریان به چه شکلی خود را نمایش می‌دهد و بهترین راه‌های کاهش آن چیست؟ تعریف ریزش […]