وبلاگ

افسانه‌ی بات کنایه‌آمیز و دیگر داستان‌های موتور هوش مصنوعی GPT3

افسانه‌ی بات کنایه‌آمیز و دیگر داستان‌های موتور هوش مصنوعی GPT3

  تابستان سال 2020، یک رخداد بزرگ در فن‌آوری هوش مصنوعی شکل گرفت. یک پیشرفت اساسی در زمینه‌ی درک ماشین‌ها از گفت‌وگوهای بیان شده به زبان طبیعی انسان‌ها، جامعه‌ی فن‌آوری هوش مصنوعی را غافلگیر کرد. موسسه‌ی OpenAI آخرین نسخه‌ی مدل درک زبان طبیعی خود به‌نام GPT3 را به بازار معرفی کرد. این بار، موسسه‌ی OpenAI […]

محور اصلی موفقیت بانکداری باز: تجربه‌ی بهینه‌ی مشتریان

محور اصلی موفقیت بانکداری باز: تجربه‌ی بهینه‌ی مشتریان

  از حرکت بانکداری باز و ورود به مرحله‌ی دوم آن در استرالیا چه آموخته‌ایم؟ چه پیشرفتی در حال اتفاق افتادن است؟ به‌کارگیری این موج فن‌آوری همچنان به کُندی انجام می‌گیرد. بانک‌های بزرگ همچنان از یافته‌های کمیسیون سلطنتی در سال گذشته در هراس هستند و همچنین تمرکز خود را بر روی حل مشکلات مشتریانی قرار […]

ترکیب بازی‌گونه‌سازی و موبایل‌بانک، توسط اولین بانک مجازی هنگ‌کنگ

ترکیب بازی‌گونه‌سازی و موبایل‌بانک، توسط اولین بانک مجازی هنگ‌کنگ

  بانک ZA در هنگ‌کنگ بلافاصله پس از صدور اولین کارت بانکی فیزیکی خود، ، بازی موبایلی ZA Quest را منتشر نموده است. این بازی موبایلی از کاربران دعوت می‌نماید با پذیرش چالش‌هایی کوچک درون نرم‌افزار، امتیاز خود را در محیط نرم‌افزار موبایل‌بانک افزایش دهند. این بازی موبایلی به صورت بازی‌های متدوال از کاربران انتظار […]

پنج پیش‌بینی کلیدی سال 2021 برای مراکز تماس

پنج پیش‌بینی کلیدی سال 2021 برای مراکز تماس

  دلیل اصلی تغییرات اساسی در سال 2020 در روش عملکرد مراکز تماس، همه‌گیری بیماری کووید19بوده است. تغییراتی که انتظار داریم طی 5 سال رخ دهند طی 5 ماه حادث شدند زیرا شرکت‌ها مجبور شدند دورکاری بخش عمده‌ی نیروهای خود را برنامه‌ریزی نمایند. خبر خوشحال‌کننده آن است که سال 2021 به احتمال زیاد تحولاتی به […]

پیش‌بینی روندهای شناخت مشتریان در سال 2021

پیش‌بینی روندهای شناخت مشتریان در سال 2021

  سال 2020 سال دگردیسی مشتریان و کسب وکارها بود. به دلیل همه‌گیری بیماری کووید 19 و عدم قطعیت وضعیت کسب و کارها، شرکت‌ها و سازمان‌ها مجبور شدند اولویت‌های خود را بازنگری کنند تا بزرگترین سرمایه‌ی خود یعنی مشتریان خویش را از دست ندهند. در بسیاری از کسب وکارها، این فعالیت تا بخشی از سال […]

موفقیت آینده‌ی بانک‌ها در گرو توازن خدمات حضوری و دیجیتال خواهد بود.

موفقیت آینده‌ی بانک‌ها در گرو توازن خدمات حضوری و دیجیتال خواهد بود.

  رشد سرعت تحول دیجیتال به دلیل همه‌گیری کووید 19 نیاز بانک‌ها به شعبات فیزیکی را از میان برنداشته است. تحقیق جدیدِ انجام‌شده توسط شرکت Diebold Nixdorf نشان می‌دهد خدمت‌رسانی سریع‌تر (23%)، صف‌های کوتاه‌تر (26%) و افزایش ساعاتِ کاری (31%)، برترین خواسته‌های مشتریان از شعباتِ فیزیکی بانک‌های خود است. اما با در نظر گرفتن جمعیت […]

سه روند آتی هوش مصنوعی در سال 2021

سه روند آتی هوش مصنوعی در سال 2021

  هوش مصنوعی یکی از فن‌آوری‌های بسیار کارآمدی است که در چند سال اخیر شاهد آن بوده‌ایم. همه‌ی ما شاهد موارد متعددی بوده‌ایم که هوش مصنوعی به صاحبان کسب و کار و نیروهای آنها کمک بسزایی نموده است. هر صنعتی که به ذهن شما خطور کند از فن‌آوری‌هایی مانند یادگیری ماشین، مدیریت داده‌ها و دیگر […]

نگاهی به میز خدمت در آینده

نگاهی به میز خدمت در آینده

(این نوشتار برداشتی از مهم‌ترین موضوعات ارائه شده در لینکی است که در انتها آمده است. متن کامل این مقاله در لینک مذکور موجود است.) آیا میزهای خدمت در سال 2030 مشابه میزهای خدمتی هستند که امروزه با آنها سروکار داریم؟ به احتمال زیاد نه. اما چه تغییراتی در روش ارائه‌ی خدمت توسط آنها به‌وجود […]

چگونه تحلیل داده‌ها امکان افزایش فروش را در اختیار فروشندگان قرار می‌دهد؟

چگونه تحلیل داده‌ها امکان افزایش فروش را در اختیار فروشندگان قرار می‌دهد؟

  کمی‌سازی عملکرد فروشندگان برتر در مقایسه با دیگر فروشندگان، می‌تواند مدیران را در شناخت ویژگی‌هایی یاری نماید که نیاز به رشد دارند. تفاوت گسترده‌ای در دامنه‌ی کیفیت عملکرد نمایندگان فروش وجود دارد. بدون توجه به متره‌ها و سنجه‌هایی که برای مقایسه از آنها استفاده می‌کنید در اکثریت موارد، سه دهک بالایی لیست فروشندگان برتر […]

پنج روند تغییر کسب و کارهای دیجیتال در سال 2021

پنج روند تغییر کسب و کارهای دیجیتال در سال 2021

  همه‌گیری کووید19 برخی از انتخاب‌های «اختیاری» سازمان‌ها را به نوعی به وظایف و تحولات مسلم آنها تبدیل کرده است. موسسه‌یForrester پیش‌بینی‌های خود را برای سال 2021 منتشر کرده است. پیش‌بینی‌هایی که برای دوران «پَساکرونا» تغییرات بزرگی را در روند کسب و کارها نمایش می‌دهد. به تعبیر Forrester برخی از سازمان‌ها تغییراتی که برای پنج […]