از امروز برای مشتریان فردا آماده شوید/ نگاهی به آینده‌ی بازار مصرف
چشم‌انداز جهان پس از کووید19
همه‌گیری کووید19 بیش از یک سال ادامه یافته است و چالش‌های فراوانی را برای بخش‌های مختلف کسب و کار ایجاد نموده است. در آغاز این بحران، بسیاری از روندها با هدف حفظ سلامتی و انجام الکترونیکی فرآیندها سرعت گرفتند. مشتریانی که خرید از فروشگاه‌های اینترنتی را تجربه کرده بودند، به سرعت به سمت خریدهای بیشتر از فروشگاه‌های اینترنتی شتافتند تا از خدمات تحویل در منزل یا برداشت سبد خرید در خارج از فروشگاه‌ها استفاده کنند. با گذشت مدت قابل‌توجهی از این روند، شکل آینده‌ی صنعت محصولات مصرفی، وضوح بیشتری یافته است.
پنج روند آینده‌ی بازار محصولات مصرفی
تحولات، با تمامی سختی‌هایی که به همراه آنها می‌آید، ما را به سمت آینده‌ای متفاوت سوق می‌دهند.
فروشگاه‌های آینده
فروشگاه‌های آینده، کانال‌های مختلف خرید و تحویل خدمات و کالاها را ارائه خواهند کرد. تجربه‌ای بسیار جامع از ترکیب فروشگاه‌های فیزیکی و خریدهای آنلاین.
– فن‌آوری به ایجاد تحول در فروشگاه‌های آنلاین و فیزیکی ادامه می‌دهد تا تغییر و نوآوری‌های بیشتری را بوجود آورد.
– مشتریانِ خرده‌فروشی‌ها انتظار تجربه‌ای بدون دغدغه را خواهند داشت که به کمک فن‌آوری شکل گرفته است.
– کانال‌های سنتی عرضه‌ی کالاها به مرور حذف خواهند شد زیرا تولیدکنندگان و عمده‌فروشان به سمت فروش مستقیم به مشتریان خٌرد حرکت خواهند کرد.
– صنعت توزیع کالا و مراکز پخش، به موضوعی حیاتی‌تر از امروز تبدیل خواهد شد زیرا می‌تواند مزیت یا عدم مزیت نسبی یک عرضه‌کننده را رقم بزند.
– موضوعات بهداشت و سلامتی برای خرده‌فروشان، موضوعی مهم‌تر از گذشته خواهد بود.
معنادار بودن ارتباط برندها با مشتریان در آینده
کنسرسیوم‌های برندهایی که «هوشیار اجتماعی» هستند شکل خواهند گرفت و مشتریان با برندهایی ارتباط خواهند گرفت که با ارزش‌های ایشان هم‌راستا باشند.
– سطح انتظار مشتریان از برندهایی که با آنها ارتباط برقرار می‌کند به صورت مداوم افزایش می‌یابد.
– مشتریان در جستجوی برندهایی خواهند بود که به سه اصل محیط زیست، اجتماع و حاکمیت حریم خصوصی احترام می‌گذارند.
– برندها موظف خواهند بود ارزش‌های معناداری برای مشتریان ارائه کنند.
– دنیای شبکه‌های اجتماعی، بیشتر و بیشتر بر روی برندها تاثیر خواهد گذاشت.
زنجیره‌ی تامین کاملا دیجیتال
چرخه‌ی تامین آینده به شکلی تقریبا خودکار عمل خواهد کرد و رفتاری «خود اصلاح‌گر» خواهد داشت.
– سطح انتظار آینده‌ی مشتریان از زنجیره‌های تامین آنها را به سمت شفافیت و پاسخگویی هدایت خواهد کرد.
– موضوعاتی چون امکان تامین کالا از کانال‌های مختلف، نقاط پخش متعدد و موضوعات سیاسی- جغرافیایی به چالش‌های تامین‌کنندگان افزوده خواهد شد.
– شفافیت و امکان نظارت از ابتدای زنجیره تا انتهای آن اولین لازمه‌ی مدیریت چرخه‌ی تامین خواهد بود.
– توانمندسازی سازمان‌ها و شرکت‌ها برای ارائه‌ی خدمات بر بسترهای دیجیتال یکی از کلیدی‌ترین مسیرهای زنجیره‌های تامین آینده خواهد بود.
آینده‌ی غذا
نیاز مشتریان برای مواد غذایی سالم‌تر به همراه انتظار ایشان در خصوص شفافیت و تجدیدپذیری (Sustainability) زنجیره‌ی تامین مواد غذایی افزایش خواهد یافت.
– سه روند اصلی آینده‌ی صنایع غذایی را تعیین خواهند نمود. محلی بودن، تولید انبوه و شخصی‌سازی شده.
– مدل‌های دیجیتال عرضه‌ی مستقیم به مشتریان باعث خواهد شد خطوط تفکیک بین بخش‌های مختلف شبکه‌ی توزیع نامشخص‌تر شود.
– دغدغه‌های سلامت و بهداشت فردی، پایداری محیط زیست و تقاضای محصولات غذایی شخصی‌سازی شده تحولات این صنعت را رقم خواهند زد.
رشد اهمیت سه محور محیط زیست، اجتماع و حاکمیت حریم خصوصی
فشار و تمرکز بر روی این زمینه‌ها افزایش خواهد یافت:
– پذیرش و استقبال از این سه محور، بخشی غیرقابل اجتناب از آینده‌ی خرده‌فروشی خواهد شد.
– صنایع موظف خواهند بود به نوعی این محورها را در سیاست‌گذاری، عملیات روزمره و روش‌های عرضه‌ی خود در نظر بگیرند.
بازسازی، بازفکری و بازتنظیم
بحران کووید19 هنوز به پایان نرسیده است و اثرات مخرب آن قطعا فراتر از دوران بحران ادامه خواهند داشت. پیشنهادهای ذیل به بهبود کسب و کار شما کمک خواهند کرد.
– خرابی‌های به وجود آمده را بازسازی نمایید.
- به نقاط ضعفی که دیده شده‌اند توجه نموده و آنها را اصلاح نمایید.
- به بازسازی اطمینان بین سازمان خود و نیروهای سازمان و مشتریان توجه کنید.
– دوباره به ساختار سازمان خود فکر کنید.
- جهت‌های استراتژیک خود را بشناسید.
- با دیدی تازه به تصویر جامع برند خود فکر کنید.
- شبکه‌ی توزیع خود را به کمک مشارکت با دیگران تقویت کنید.
- اگر در فروشگاه‌های فیزیکی محصولات خود را ارائه می‌کنید، چیدمان آن را برای بهترین تجربه‌ی مشتری بازنگری کنید.
- برای سه موضوع محوریت محیط زیست، اجتماع و حاکمیت حریم خصوصی جایی در سیاست‌های سازمان خود باز کنید.
– عملیات اجرایی سازمان خود را باز تنظیم نمایید.
- بر روی فن‌آوری‌های لازم برای مرتفع نمودن نواقص سرمایه‌گذاری کنید.
- به کمک تحول دیجیتال، انعطاف و کشسانی (Resiliency) سازمان خود را تقویت کنید.
- سیاست‌گذاری کانال‌های توزیع خود را بازنگری کنید.
منبع:
https://www.pwc.com/gx/en/industries/consumer-markets/publications/future-of-consumer-markets.html