پیام آقای مهندس علی گلزاری(مدیرعامل و عضو هیات مدیره شرکت مهندسی نرم‌افزار شقایق) برای سال 1400




 

«سنگ‌بنایِ نوآوری، تغییراست و تغییر، ابتدا باید درون ِ

انسان ایجاد شود تا در محیط بیرونی نیز اتفاق بیفتد»

سال 1399 خورشیدی، سالی چالش‌برانگیز برای مردم جهان و به تبع آن ملت ایران بود. ضرورت و لزومِ تغییر در ابعاد گوناگونِ حیات انسانی، به رشد شتابنده‌ی تحول دیجیتال در صنعت بانکداری، فین‌تک‌ها و کسب و کارها منجر شد. در این مسیر دشوار، شرکت مهندسی نرم‌افزار شقایق نیز به‌عنوان یکی از شرکت‌های زیرمجموعه‌ی بانک ملت و گروه فن‌آوران هوشمند بهسازان فردا، نیاز جامعه به تغییر را راهبردی برای فعالیت‌ها، طرح‌ها و محصولات آینده  و راهکاری برای بهبود و بازطراحی محصولات و خدمات خود قرار داد و توانست چالش‌ها را به فرصت‌هایی برای توسعه‌ و خوشنامیِ بِرند خود تبدیل کند.

ما در مجموعه‌ شرکت مهندسی نرم‌ افزار شقایق، مانند سال‌های گذشته تلاش کردیم «سند تحول بانک ملت در افق1400» را به‌عنوان چراغ راه خود قرار دهیم تا قدم‌هایی هدفمند و موثر برداریم. بنابراین توانستیم به پشتوانه سرمایه‌های انسانی خلاق و نوآور، آموزش‌ و گسترش فرهنگ دیجیتال در سطوح مختلف شرکت، توسعه زیرساخت‌های فناوری اطلاعات و امنیت اطلاعات، وسعت بخشیدن به گستره محصولات و خدمات خود با رویکرد مشتری‌مداری، طراحی و توسعه‌ سیستم داده‌کاوی، موفقیت‌های قابل‌توجهی در جذب مشتریان جدید و افزایش وفاداری مشتریان همیشگی خود کسب نماییم.

توسعه‌ی ابرپروژه‌ اَپلیکیشن «جم»، توسعه سوپرمارکت بانکی جامع بانکداری برای مشتریان شرکتی، امضای تفاهم‌نامه با بزرگترین اپراتور تلفن همراه کشور«همراه اول»، راه‌اندازیِ«نسل چهارم از طرح امتیازی باشگاه مشتریان بانک ملت» با هدف افزایش جذابیت و تنوع‌بخشی به پاداش‌های قابل ارایه به اعضای باشگاه، اجرای فاز پنجم توسعه کیفی سامانه مدیریت حساب‌های بانکی(محب)با بهره‌گیری از تکنولوژی میکرو سرویس، از جمله دستاوردها و موفقیت‌های شرکت مهندسی نرم‌افزار شقایق در سال 99 است.

ما باور داریم که در سال 1400 نیز در پرتو نگاهی مثبت و امیدبخش، با ایمانی راسخ و با همراهیِ تمامی همکارانِ عزیز و گرانقدر در شرکت مهندسی‌نرم‌افزار شقایق، می‌توانیم با شعار«تفکر متمایز،تجربه‌ای به‌یادماندنی» به موفقیت‌ها و دستاوردهای ارزشمندی نائل شویم.

                                                                                                                                                                           علی گلزاری


خودکارسازی«تجربه ی پولی»: آینده‌ی بانکداری و فین‌تک‌ها




 

با وجود آن که چند دهه از عمر بانکداری دیجیتال می‌گذرد اما استفاده از آن همچنان فعالیتی نه چندان مطلوب به نظر می‌رسد. مردم موظف هستند جزئیات هزینه‌کَرد خود را به صورت مداوم بررسی کنند، همواره بودجه‌ی خود را تنظیم کنند و در دریای تراکنش‌های مالی و شرح آنها سردرگم شوند.

خوشبختانه، امروزه، یادگیری ماشین و تصمیمات داده-محور، امکانات بسیار بهتری را در اختیار مشتریان قرارداده‌اند. این خدمات که با گذر از APIها و ارتباطات باز احراز هویتی (Open Authentication) از جهت امنیتی مورد تایید هستند، بیش از 97 درصد هزینه‌کَرد مشتریان را طبقه‌بندی می‌نمایند و به مرور، فعالیت زمان‌گیر و ناخوشایند «مدیریت هزینه‌کَرد» را به خدمت گسترده‌ی «تجربه ی پولی» تبدیل می‌نمایند.

تجربه‌ی پولی، راهی ساده برای ارتباط دیجیتال، مشاهده و تعامل با پول است. مشتریان از طریق یک مشاور اتوماتیک، یک مجموعه اعلان شخصی‌سازی‌شده در زمینه‌ی هزینه‌کَرد خود دریافت می‌کنند که به آنها خدمتی در سطح خرید از فروشگاه اینترنتی آمازون، گوش کردن به موسیقی مورد علاقه‌ی خود بر روی سایت Spotify و رانندگی اتومبیل‌های Tesla در اختیار آنها قرار می‌دهد. از آنجا که تک تک تراکنش‌ها به داده‌های قبلی افزوده می‌شود، تمامی اعلانات ارسالی دقیق و مختص آن مشتری خاص خواهد بود.

منافع این تجربه‌ی پولی سیستم‌های بانکداری را نیز در بر می‌گیرد. این روش خدمت‌رسانی داده‌های پویای بدون نقص که استفاده از آنها به تایید مشتریان رسیده است را در اختیار بانک‌ها قرار می‌دهد. با در اختیار گرفتن دیدی 360 درجه از هر مشتری، بانک‌ها می‌توانند دید دقیقی نسبت به فعالیت رقبا با مشتریان مشترک پیدا کرده و محصولات و خدمات خود را مطابق با سلیقه‌ی مشتریان تنظیم نمایند.

حرکت به سمت تجربه‌ی پولی از چه جهاتی اهمیت دارد؟

یک) ایجاد تجربه‌ی پولی، بانک‌ها را از جایگاه واسط به جایگاه حامی و هوادار مشتریان منتقل می‌کند. به جای نقش مرکزی انجام تراکنش‌های مشتریان -که در هر زمان قابل جایگزینی با یکی از رقبای شماست- موسسه‌ی مالی شما از این طریق به مشتریان خود کمک می‌کند هزینه‌کَرد خود را به صورت بهینه مدیریت کنند و این باعث چسبندگی بیشتر مشتریان خواهد شد.

دو) تجربه‌ی پولی، سنگ بنای اصلی برای تحول داده‌ای مورد نیاز آینده را بناگذاری می‌کند. با راه‌اندازی زیرساخت داده‌ای صحیح، حرکت شما به سمت تصمیمات هوشمند، داده‌محور و شخصی‌سازی شده در آینده هموارتر می‌شود. داده‌های بیشتر به طراحی و ارایه‌ی خدمات بیشتری می‌انجامد که خود به جمع‌آوری داده‌های بیشتر و به‌دست آوردن دید دقیق‌تری از مشتریان منتهی می‌شود.

سه) تجربه‌ی پولی این آزادی را در اختیار شما قرار می‌دهد که در زمینه‌های دیگر فعالیت کنید. آغاز این حرکت، به نیروهای شما اجازه می‌دهد منابع خود را صرف فعالیت‌هایی کنند که به‌سادگی توسط ماشین قابل خودکاری نیست. شاید بتوان گفت خودکارسازی انجام شده در فرآیند رسیدن به تجربه‌ی پولی، انتظاری که مشتریان از نیروی انسانی بانک دارند را برآورده می‌نماید و نیروهای انسانی می‌توانند فرصت خود را صرف طراحی محصولات جدید نمایند.

همانند بسیاری از صنایع دیگر، از مراکز خرید گرفته تا خدمات پخش موسیقی یا تولیدکنندگان خودرو، آینده متعلق به سازمان‌هایی است که از داده‌ها استفاده می‌نمایند تا تجاربی هوشمند و شخصی‌سازی شده در اختیار مشتریان خود قرار دهند.

 

منبع:

https://bankautomationnews.com/allposts/center-of-excellence/automating-the-money-experience-the-future-of-banking-and-fintech/?amp=1