وبلاگ

نقش حیاتی تلفن‌های هوشمند در تجربه‌ی کاربران موسسات مالی

نقش حیاتی تلفن‌های هوشمند در تجربه‌ی کاربران موسسات مالی

  با دیجیتالی‌تر شدن جهان – و پر رنگ شدن نقش تلفن‌های هوشمند در ارائه‌ی خدمات به مشتریان – رفتارهای مشتریان در حال تغییر بوده و موسسات مالی ناچار هستند در زمینه‌ی ارائه‌ی خدمات به مشتریان بر روی بستر تلفن‌های هوشمند تلاش بیشتری بکار گیرند تا کیفیت خدمات ارائه شده و به دنبال آن وفاداری […]

هوش مصنوعی چگونه در کسب و کارهای سازمانی به کار گرفته می‌شود؟

هوش مصنوعی چگونه در کسب و کارهای سازمانی به کار گرفته می‌شود؟

  گاهی به اشتباه تصور می‌شود هوش مصنوعی تنها برای کسب وکارهایی که به مشتریان خرد کالا یا خدمت ارائه می‌کنند مناسب است. این تصور بر این پایه است که به دلیل تعدد مشتریان، داده‌های بیشتری در اختیار این کسب و کارها قرار دارد تا برای تحلیل و هوشمندی از آنها بهره بگیرند. اما این […]

چگونه «شنود اجتماعی» از پنج طریق در حال تحول صنعت بانکداری است؟

چگونه «شنود اجتماعی» از پنج طریق در حال تحول صنعت بانکداری است؟

  شبکه‌های اجتماعی در دهه‌ی گذشته، صنعت بانکداری را دستخوش تحولات زیادی نموده است و طی چند سال اخیر ابزارهایی مانند «شنود اجتماعی» نقشی اساسی در تحول رابطه‌ی بانک‌ها با مشتریان داشته است. این پدیده که با عنوان «هوش از طریق شبکه های اجتماعی» نیز شناخته می‌شود، به زیر نظر داشتن شبکه‌های اجتماعی برای شنود […]

بهترین روش‌های کاهش ریزش مشتریان کدام هستند؟

بهترین روش‌های کاهش ریزش مشتریان کدام هستند؟

  ریزش مشتریان کسب و کارها را منهدم می‌کند. اگر می‌خواهید کسب و کار شما به حیات خود ادامه دهد، مسئولیت محاسبه‌ی نرخ ریزش مشتریان، یافتن دلیل ریشه‌ای آن و در نهایت، کاهش آن به عهده‌ی شماست. اما ریزش مشتریان به چه شکلی خود را نمایش می‌دهد و بهترین راه‌های کاهش آن چیست؟ تعریف ریزش […]

هشت پروژه‌ی جذاب سال 2020 در زمینه‌ی زنجیره‌ی بلوکی (Block Chain)

هشت پروژه‌ی جذاب سال 2020 در زمینه‌ی زنجیره‌ی بلوکی (Block Chain)

  پروژه‌هایی مانند Status, Cosmos, Aragaon, Storjکه در اطراف رمزاَرز Etherum پیاده‌سازی شدند، حکمرانان عرصه‌ی زنجیره‌ی بلوکی در سال 2019 بودند. در سال 2020، انتظار فعالیت بیشتری در زمینه‌ی زنجیره‌ی بلوکی وجود دارد زیرا رمز ارزها دوباره به مرکز توجه مطبوعات تبدیل شده اند. فن‌آوری‌های زنجیره‌ی بلوکی همچنان به خبرساز بودن ادامه می‌دهند و در […]

چابکی کسب و کار در بانکداری خرد

چابکی کسب و کار در بانکداری خرد

  مقدمه چابکی بیش از پیش چگونه به بانک‌ها کمک می‌کند تا تغییرات عمیق صنعت مالی و انتظارات مشتریان را مدیریت کنند؟ چالش‌های بانکداری خرد بر همه روشن است اما سرعت رخ دادن این چالش‌ها به حدی است که سرعت عملکرد در برابر آنها به عامل تضمین موفقیت برای موسسات مالی تبدیل شده است. روش‌های […]

پنج راه برای کاهش میزان زحمت کاربران در استفاده از محصول شما

پنج راه برای کاهش میزان زحمت کاربران در استفاده از محصول شما

  اگر کاربران برای دریافت پاسخ مورد انتظار خود از شما دچار زحمت فراوانی شوند، شما را با تامین‌کننده‌ی دیگری از کالا یا خدمات جایگزین خواهند کرد. پس این موضوع که میزان دشواری استفاده از کالا و خدمات خود را کاهش دهید از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. زمانی که برای کاهش این شاخص‌ها برنامه‌ای طراحی […]

روندهای نرم‌افزارهای بانکی موبایلی: احراز هویت و افتتاح حساب از راه دور

روندهای نرم‌افزارهای بانکی موبایلی: احراز هویت و افتتاح حساب از راه دور

  نتایج یک تحقیق در سال 2019 نمایان‌گر آن است که بیش از 56% از کاربران موبایلی سرویس‌های بانکی، فرآیند افتتاح حساب برخط خود را به پایان نرسانده‌اند. این نتیجه، نشان می‌دهد که با وجود رغبت بیشتر مردم به استفاده از سرویس‌های موبایلی بانکی، بانک‌ها نتوانسته‌اند موضوعات تجربه‌ی کاربری را به‌خوبی پیاده‌سازی نمایند. در این […]

دورکاری در دوران کرونا – نکات مهم امنیتی

دورکاری در دوران کرونا – نکات مهم امنیتی

  امنیت سایبری در دوران تغییرات روش کاری از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. امروزه تعداد بسیاری از افراد در شرایطی بی‌سابقه کار خود را از محل زندگی خود انجام می‌دهند. صاحبان کسب و کارهای کوچک و متوسط، در حالی که متخصصین انفورماتیک آنها از راه دور با سیستم‌ها ارتباط برقرار می‌کنند، با چالش‌های زیادی برای […]

آینده‌ی صنایع مالی: ده روند پیش رو

آینده‌ی صنایع مالی: ده روند پیش رو

  موسسه‌ی گارتنر در این گزارش از ده روند پیش رو از دید مدیران مالی (CFO) صحبت می‌کند. محققینی که نتایج این تحقیقات را گردآوری کرده‌اند معتقدند آن دسته از مدیران مالی که این روندها را نه تنها برای سال 2020 بلکه برای آینده‌ی سازمان تابعه‌ی خود در نظر می‌گیرند قادر خواهند بود مهارت‌های لازم […]

اختراع مجدد بانکداری: چهار فن‌آوری برای نوین کردن تجربه‌ی بانکی مشتریان

اختراع مجدد بانکداری: چهار فن‌آوری برای نوین کردن تجربه‌ی بانکی مشتریان

  بر اساس نتایج یک تحقیق جدید، سال 2020 سالی است که در آن«تجربه ی کاربری» عامل تفاوت برندهای مختلف با یکدیگر خواهد گردید. حتی در حال حاضر هم نزدیک به 90 درصد کسب و کارها معتقدند رقابت اصلی آنها با دیگران در زمینه‌ی تجربه ی مشتریان دراستفاده از کالا و خدمات آنهاست. این در […]

آینده معنای جدیدی یافته است

آینده معنای جدیدی یافته است

  بحران کرونا اتفاقی جهان‌شمول است. این مقاله هفت عاملی که گرداندگان کسب و کارها باید به آنها توجه کنند تا نسبت به آنچه در آینده حالت عادی نامیده خواهد شد، دید بهتری بیابند. محققین موسسه‌ی مکنزی در این گزارش تشریح می‌نمایند که با وجود عدم اطلاع ما از زمان پایان این همه‌گیری، می‌توان درس‌هایی […]

سی نمونه از کاربردهای ربات‌های گفت‌وگو

سی نمونه از کاربردهای ربات‌های گفت‌وگو

  نویسندگان این مطلب در لیستی نسبتاَ جامع به سی نمونه از کاربردهای بات‌های گفت‌وگو در صنایع مختلف اشاره می‌کنند. در یک طبقه‌بندی اولیه، آنها این بات‌ها را به دوگروه «قابل استفاده برای عموم صنایع» و «بات‌های اختصاصی یک صنعت» طبقه‌بندی می‌نمایند. درگروه اول از «امور مشتریان»، «بازاریابی»، «فروش»، «منابع انسانی»، «انفورماتیک»، «اداری» و «زنجیره‌ی […]

مهاجرت امن به رایانش ابری

مهاجرت امن به رایانش ابری

  مزایای متعدد رایانش ابری، مانند قیمت تمام‌شده ی اندک، امکان مقیاس‌پذیری بدون حد و مرز، چابکی فراوان و حمایت این فن‌آوری از نوآوری، ارزش افزوده‌ی غیرقابل‌انکاری برای موسسات مالی فراهم می‌نماید. با بهره‌گیری از رایانش ابری، بانک‌ها قادر خواهند بود محصولات جدید بیشتری را به سرعت به بازار عرضه کنند، تجربه‌ی کاربری مشتریان خود […]

چگونه خلق مشترک محصولات یا خدمات، نوآوری در سازمان‌ها را تسریع می‌نماید؟

چگونه خلق مشترک محصولات یا خدمات، نوآوری در سازمان‌ها را تسریع می‌نماید؟

  موسسه‌ی Deloitte در این مقاله تشریح می‌کند چگونه در محیط صنایع نسل چهارم، سازمان‌ها برای ترویج و بهبود نوآوری از خلق محصول یا خدمت مشترک (Co-creation) با دیگر سازمان‌ها استفاده می‌نمایند. از آن جا که در اختیار داشتن حلقه‌های سریع نوآوری سنگ بنای مهمی در رقابت در محیط صنایع نسل چهارمی هستند، این نوشتار […]

پنج روند سرویس‌های مالی در سال 2020

پنج روند سرویس‌های مالی در سال 2020

  ما دهه‌ی بسیار جذابی را در صنایع مالی پشت سرگذاشته‌ایم. دهه‌ای که در آن، فن‌آوری‌هایی که در گذشته باعث تغییرات اندکی شده بودند، تاثیرات بسزایی بر صنایع مالی داشتند. همچنین یافته‌ایم که بعضی از فن‌آوری‌ها مانند BlockChain یا زنجیره‌ی بلوکی، بیشتر از حد انتظار اولیه زمان نیاز خواهند داشت تا تاثیر قابل توجهی بر […]

رایانش ابری در سیستم‌های بانکی

رایانش ابری در سیستم‌های بانکی

  رایانش ابری در سیستم‌های بانکی؛ مقوله ای فراتر از مکالمه با یک مدیر ارشد اطلاعات در سازمان این نوشته که تلاش می‌کند به پرسش «سرویس‌های مالی آینده با بکارگیری رایانش ابری به چه شکلی درخواهد آمد؟» پاسخ دهد، به بیان این نکته می‌پردازد که رایانش ابری چگونه می‌تواند تسهیل‌کننده‌ای برای دگردیسی کسب وکاری سازمان‌ها […]

ده روند برتر تجربه‌ی دیجیتال مشتریان در استفاده از کالا و خدمات در سال 2020

ده روند برتر تجربه‌ی دیجیتال مشتریان در استفاده از کالا و خدمات در سال 2020

  آیا شما هم به دنبال پیشی گرفتن از رقبا در این بازار کاملا رقابتی هستید؟ اگر چنین است، خلق یک تجربه‌ی کاربری مستحکم یکی از سنگ‌بناهای تلاش شما خواهد بود. با وجود این که تفاوت محصولات و استراتژی‌های بازاریابی اهمیت خود را دارا هستند، شرکت‌هایی که تمرکز خود را بر روی بهینه‌سازی تجارب مشتریان […]

برترین 25 شرکت نوپا در سال 2020 در استفاده از یادگیری ماشین

برترین 25 شرکت نوپا در سال 2020 در استفاده از یادگیری ماشین

  آقای Louis Columbus در این یادداشت لیستی از 25 شرکت برتر که در محصول یا خدمت ارائه‌شده از فن‌آوری یادگیری ماشین بهره گرفته‌اند را در اختیار مخاطبین قرار می‌دهد. نویسنده با اشاره به این که در حال‌حاضر 9216 استارت آپ در حال استفاده از این فن‌آوری برای ارائه‌ی محصول خود هستند و این که […]

از ادامه‌ی حیات تا شکوفایی: ساخت تصویر پس از ویروس کرونا

از ادامه‌ی حیات تا شکوفایی: ساخت تصویر پس از ویروس کرونا

  موسسه‌ی مکنزی (McKinsey) در مقاله‌ی حاضر، بزرگترین چالش مدیران را چگونگی بازگرداندن کسب و کار به حالت عادی در شرایطی می‌داند که هنوز واکسنی برای ویروس کشف نشده و اقتصاد همچنان دچار چالش است. نویسندگان این مقاله وضعیت برزیل پس از پایان جام جهانی 1966 را یادآوری می‌کنند. در جام جهانی سال مذکور، برزیل– […]