وبلاگ

پنج پیش‌بینی کلیدی سال 2021 برای مراکز تماس

پنج پیش‌بینی کلیدی سال 2021 برای مراکز تماس

  دلیل اصلی تغییرات اساسی در سال 2020 در روش عملکرد مراکز تماس، همه‌گیری بیماری کووید19بوده است. تغییراتی که انتظار داریم طی 5 سال رخ دهند طی 5 ماه حادث شدند زیرا شرکت‌ها مجبور شدند دورکاری بخش عمده‌ی نیروهای خود را برنامه‌ریزی نمایند. خبر خوشحال‌کننده آن است که سال 2021 به احتمال زیاد تحولاتی به […]

پیش‌بینی روندهای شناخت مشتریان در سال 2021

پیش‌بینی روندهای شناخت مشتریان در سال 2021

  سال 2020 سال دگردیسی مشتریان و کسب وکارها بود. به دلیل همه‌گیری بیماری کووید 19 و عدم قطعیت وضعیت کسب و کارها، شرکت‌ها و سازمان‌ها مجبور شدند اولویت‌های خود را بازنگری کنند تا بزرگترین سرمایه‌ی خود یعنی مشتریان خویش را از دست ندهند. در بسیاری از کسب وکارها، این فعالیت تا بخشی از سال […]

موفقیت آینده‌ی بانک‌ها در گرو توازن خدمات حضوری و دیجیتال خواهد بود.

موفقیت آینده‌ی بانک‌ها در گرو توازن خدمات حضوری و دیجیتال خواهد بود.

  رشد سرعت تحول دیجیتال به دلیل همه‌گیری کووید 19 نیاز بانک‌ها به شعبات فیزیکی را از میان برنداشته است. تحقیق جدیدِ انجام‌شده توسط شرکت Diebold Nixdorf نشان می‌دهد خدمت‌رسانی سریع‌تر (23%)، صف‌های کوتاه‌تر (26%) و افزایش ساعاتِ کاری (31%)، برترین خواسته‌های مشتریان از شعباتِ فیزیکی بانک‌های خود است. اما با در نظر گرفتن جمعیت […]

سه روند آتی هوش مصنوعی در سال 2021

سه روند آتی هوش مصنوعی در سال 2021

  هوش مصنوعی یکی از فن‌آوری‌های بسیار کارآمدی است که در چند سال اخیر شاهد آن بوده‌ایم. همه‌ی ما شاهد موارد متعددی بوده‌ایم که هوش مصنوعی به صاحبان کسب و کار و نیروهای آنها کمک بسزایی نموده است. هر صنعتی که به ذهن شما خطور کند از فن‌آوری‌هایی مانند یادگیری ماشین، مدیریت داده‌ها و دیگر […]

نگاهی به میز خدمت در آینده

نگاهی به میز خدمت در آینده

(این نوشتار برداشتی از مهم‌ترین موضوعات ارائه شده در لینکی است که در انتها آمده است. متن کامل این مقاله در لینک مذکور موجود است.) آیا میزهای خدمت در سال 2030 مشابه میزهای خدمتی هستند که امروزه با آنها سروکار داریم؟ به احتمال زیاد نه. اما چه تغییراتی در روش ارائه‌ی خدمت توسط آنها به‌وجود […]

چگونه تحلیل داده‌ها امکان افزایش فروش را در اختیار فروشندگان قرار می‌دهد؟

چگونه تحلیل داده‌ها امکان افزایش فروش را در اختیار فروشندگان قرار می‌دهد؟

  کمی‌سازی عملکرد فروشندگان برتر در مقایسه با دیگر فروشندگان، می‌تواند مدیران را در شناخت ویژگی‌هایی یاری نماید که نیاز به رشد دارند. تفاوت گسترده‌ای در دامنه‌ی کیفیت عملکرد نمایندگان فروش وجود دارد. بدون توجه به متره‌ها و سنجه‌هایی که برای مقایسه از آنها استفاده می‌کنید در اکثریت موارد، سه دهک بالایی لیست فروشندگان برتر […]

پنج روند تغییر کسب و کارهای دیجیتال در سال 2021

پنج روند تغییر کسب و کارهای دیجیتال در سال 2021

  همه‌گیری کووید19 برخی از انتخاب‌های «اختیاری» سازمان‌ها را به نوعی به وظایف و تحولات مسلم آنها تبدیل کرده است. موسسه‌یForrester پیش‌بینی‌های خود را برای سال 2021 منتشر کرده است. پیش‌بینی‌هایی که برای دوران «پَساکرونا» تغییرات بزرگی را در روند کسب و کارها نمایش می‌دهد. به تعبیر Forrester برخی از سازمان‌ها تغییراتی که برای پنج […]

تجربه‌ی مشتریان و تحول دیجیتال در دوران همه‌گیری در حال ادغام هستند.

تجربه‌ی مشتریان و تحول دیجیتال در دوران همه‌گیری در حال ادغام هستند.

  تجربه‌ی مشتریان یا کاربران و تحول دیجیتال دو اصطلاحی هستند که طی سال‌های اخیر به دفعات آنها را شنیده‌ایم اما هر دوی آنها در بسیاری از سازمان‌ها همچنان در هاله‌ای از ابهام به سر می‌برند. اصطلاحاتی که عموما پسندیده و مورد تمجید هستند اما به ندرت در عمل جدی گرفته شده‌اند. با این وجود، […]

به‌کارگیری داده‌های عمومی برای بهبود نتایج بازاریابی محتوایی

به‌کارگیری داده‌های عمومی برای بهبود نتایج بازاریابی محتوایی

  تامین‌کنندگان محتوا مطالبی را ترجیح می‌دهند که دقت و اقتدار را به نمایش می‌گذارد. به‌تازگی گفته‌هایی در خصوص دشواری انتشار مطالب پر مخاطب و تمایل به سمت افزایش تعداد محتواهای منتشرشده به جای تمرکز بر روی کیفیت آنها رواج یافته‌اند. در بعضی از موارد، این توصیه‌ها قابل استفاده هستند اما نویسنده معتقد است همچنان […]

استفاده از بستر تحلیل اطلاعات تماس برای خدمات‌رسانی به سامانه‌های فروش و امور مشتریان

استفاده از بستر تحلیل اطلاعات تماس برای خدمات‌رسانی به سامانه‌های فروش و امور مشتریان

  (این نوشتار، برداشتی از مطلب منتشر شده در لینکی است که در انتهای این نوشتار آمده است) یکی از شرکت‌های ارائه‌کننده‌ی خدمتِ تحلیل اطلاعات تماس مشتریان، سبد محصولات خود را با افزودن محصولاتی در زمینه‌ی فروشگاه اینترنتی، تجربه‌ی مشتریان و تیم‌های فروش، تکمیل نموده است. به‌گفته‌ی مدیرعامل این شرکت، مشتریانِ خدمت اولیه‌ی تحلیل داده‌های […]