شرکای تجاری


شرکت مهندسی نرم افزار شقایق به منظور ارج نهادن به اعضای باشگاه مشتریان بانک ملت و توسعه محصولات و خدمات قابل ارائه به آنان، اقدام به راه اندازی شبکه شرکای تجاری خود نموده است. بدین معنا که از طریق ارتباط و تفاهم با شرکای تجاری خود امکانات و شرایط مناسب تخفیفی در استفاده از خدمات و محصولات آنان برای اعضای باشگاه فراهم کرده است. به طوریکه هر یک از اعضا می‌توانند با استفاده از کارت بانکی که در باشگاه مشتریان ثبت کرده اند و با مراجعه حضوری به شرکای تجاری شرکت شقایق، از امکانات و تخفیفات لازم بهره مند شوند. لازم به ذکر است تخفیفات ارائه شده در این طرح برای اعضای باشگاه علاوه بر سایر تخفیفات دوره ای هر یک از شرکای تجاری می باشد.

 

اعضای باشگاه می توانند جهت مشاهده میزان تخفیف ها و اسامی شرکای تجاری از طریق منوی شرکای تجاری اقدام نمایند.

اعضای باشگاه می توانند به منظور آگاهی از قوانین طرح مذکور، به صفحه قوانین و مقررات مراجعه نمایند.

لازم به ذکر است که اخبار مربوط به شرکای تجاری را می توان از طریق صفحه اینستاگرام باشگاه به آدرس mellatclubدنبال نمود.

https://club.bankmellat.ir/partner/single/3

 

 

 

ادامه مطلب

باشگاه مشتریان


بانک ملت در راستای جلب رضایت مشتریان گرامی و توسعه خدمات غیرحضوری، "باشگاه مشتریان بانک ملت" را همزمان با دومین سالگرد خصوصی سازی بانک، در تاریخ 1389/11/30 رونمایی نمود و همزمان با آن طرح جدیدی به نام طرح امتیازی ملت در جهت ارج نهادن به فعالیت های غیر حضوری مشتریان بانک افتتاح گردید.

 باشگاه مشتریان بانک ملت با اهداف ذیل فعالیت خود را شروع نمود: 

1. هدف اصلی عایدی سود و سهم بازار

2. ایجاد و خلق یک تجربه عالی و متمایز برای مشتریان

3. ایجاد بستر مناسب جهت جذب مشتریان جدید

4. توسعه و خلق محصولات و خدمات جدید از طریق شناسایی خواسته ها و نیازهای مشتریان

5. ايجاد ارتباطي دوسويه و تعاملي مستقيم با مشتريان

6. تشویق مشتریان جهت جمع آوری امتیازات و استفاده هر چه بیشتر از جوایزطرح ها و جشنواره های متنوع

7. تشویق مشتریان برای استفاده از خدمات الکترونیکی بانک ملت

8. در نهایت ارائه پاسخی شایسته در مقابل اعتماد مشتريان گرامي به بانک ملت

 

در طرح امتیازی باشگاه مشتریان، خدمات غیرحضوری اعم از خرید از درگاههای اینترنتی ملت، خرید از پایانه های فروشگاهی ملت، پرداخت غیر حضوری قبوض، پرداخت اینترنتی یا زودتر از موعد اقساط و پرداخت وجه سوخت از طریق ایستگاه پرداخت شامل امتیاز می باشد.

شرکت مهندسی نرم افزار شقایق به عنوان مجری پروژه از تاریخ 1389/07/20 مراحل اجرایی آن را شروع و در تاریخ افتتاح با موفقیت پروژه را به بهره برداری رساند. در حال حاضر با توجه به رشد و اضافه شدن خدمات و طرح های متنوع، گروه های مختلف اجرائی در حال فعالیت بر روی پروژه می باشند که هرکدام وظایف مهمی را به عهده دارند.

 آدرس سایت باشگاه مشتریان بانک ملت: club.bankmellat.ir

آدرس صفحه اینستاگرام باشگاه مشتریان بانک ملت: mellatclub

 

ادامه مطلب

مرکز تماس


درجهت تحقق هرچه بیشتر رویکرد مشتری مداری در بانک، وجود یک مرکز تماس قوی و پاسخگو به نیازهای اطلاعاتی مشتریان و رفع مشکلات آنها در بکارگیری خدمات بانکی نقش موثر و تعیین کننده ای دارد. در دنیای امروز مراکز تماس از درگاه های مهم تماس و جذب مشتریان جدید و همچنین معرفی خدمات جدید بانکی به مردم می باشند. بنابراین تامین و مدیریت نیروی انسانی متخصص و آشنا به امور مرکز ارتباط و ایجاد زیرساخت های مناسب برای آن از اهمیت بالایی برخوردار است.

شرکت مهندسی نرم افزار شقایق از اوایل سال 1388 تا پایان دی ماه سال 1393 وظیفه تامین نیروی انسانی مرکز ارتباط بانک ملت (تهران 1556، شهرستانها 82488-021) بر عهده داشت و از ابتدای بهمن ماه سال 1393 این مرکز تحت نظارت اداره کل دفتر مدیریت و روابط عمومی بانک ملت به شرکت مهندسی نرم افزار شقایق برونسپاری کامل گردید.

شرکت مهندسی نرم افزار شقایق با ایجاد زیرساخت های مناسب همانند Microsoft CRM و توسعه نیازمندی های مرتبط با این سامانه و ارتقا سیستم تلفنی مرکز ارتباط به Contact Center Avaya و همچنین با بهره گیری از کارشناسان مجرب توانسته است به بهترین نحو پاسخگوی مشتریان بانک ملت باشد.

 

 

کارشناسان مرکز ارتباط بانک ملت در هفت کلید مجزا به شرح ذیل آماده خدمات رسانی به مشتریان بانک ملت می باشند:

1-کلید کارشناسان: در اینجا کارشناسان به سوالات مشتریان در خصوص کلیه محصولات و خدمات ارایه شده توسط بانک ملت پاسخگویی می کنند.

2-کلید حراست: در این کلید کارشناسان اداره کل حراست بانک ملت پاسخگو به مشتریان می باشند.

3-کلید باشگاه مشتریان: با توجه به اهمیت باشگاه مشتریان بانک ملت و تنوع خدمات ارایه شده به مشتریان، کارشناسان در کلیدی مجزا پاسخگوی آنان می باشند.

4-کلید شکایات: در این کلید کارشناسان اداره کل بازرسی بانک ملت پاسخگو به مشتریان می باشند.

5-کلید بورس: این کلید کاملاً به صورت اتوماتیک و توسط IVR به مشتریان پاسخگو می باشد.

6-کلید اعتباری و ارزی: کارشناسان در کلیـدی مجـزا بـرای ایـن خدمت بانک، به مشتریان پاسخگو می باشند.

7-کلید صندوق های سرمایه گذاری: کارشناسان در کلیـدی مجـزا بـرای ایـن خدمت بانک، به مشتریان پاسخگو می باشند.

ادامه مطلب

بانکداری اجتماعی


در تعریف جهانی، بانکداری اجتماعی نوعی از بانکداری است که برای افراد و سازمانها خدمات مالی را بر اساس اعتبار اجتماعی شان تأمین می کند.  تمرکز این نوع از بانکداری بر روی مباحث مالی و اجتماعی است. بانکداری اجتماعی فصل نوینی از بانکداری است که راهنمای همه فعالان اقتصادی برای اخذ تصمیماتی است که اهداف اقتصادی و اجتماعی را به‌ هم گره می‌زند.

در این نوع بانکداری سپرده گذاران برای سپرده گذاری به غیر از منافع مالی، اهداف ارزشی و اجتماعی را دنبال می کنند و بانک ها نیز تسهیلاتی را که به متقاضیان ارائه می کنند بر اساس اعتبار اجتماعی افراد و با اهدافی همچون ارتقای سطح زندگی افراد جامعه، برطرف کردن مشکلات جامعه، حمایت های اجتماعی و ... بوده و سود حاصل از آن را مجددا در همین مصارف هزینه می نمایند.

شرکت مهندسی نرم افزار شقایق با ارائه محصولات نوین در این حوزه، علاوه بر اجرایی نمودن برخی نمونه های بانکداری اجتماعی در دنیا، با آماده سازی بسترهای لازم، مسیر را برای فعالیت موسسات مختلف در این زمینه هموار می نماید.

 

فاندینو

 سرویسهای بانکی در بستر شبکه های اجتماعی

 رصد شبکه های اجتماعی

 وام دهی همتا به همتا ( در حال توسعه )

 صندوقهای قرض الحسنه محلی ( در حال توسعه )

 

 

 

ادامه مطلب

شقایق در یک نگاه

شرکت مهندسی نرم افزارشقایق (سهامی خاص) ، در سال 1382 با هدف ارائه خدمات نرم افزاری به اشخاص حقیقی و حقوقی تاسیس گردید. این مجموعه تا کنون با بهره گیری از نیروهای باتجربه و متخصص در زمینه های مختلف تولید نرم افزار، فروش، نصب، پشتیبانی و خدمات پس از فروش به پیشرفتهای قابل ملاحظه ای دست یافته است. شرکت شقایق به علت موفقیتها و پتانسیل های علمی و عملیاتی خود به عنوان یکی از شرکت های صاحب نام بانک ملت و هولدینگ بهسازان فردا مطرح شده است. شقایق در پی سال ها تلاش، در سال 96 موفق به کسب رتبه نخست در پشتیبانی از مشتریان و همچنین تولید نرم افزارهای به سفارش مشتری شده است.

مشتریان و شرکا

تعداد سامانه ها

5

تعداد مشتریان حقوقی

87

تعداد کاربران بیش از

2/300/000